MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………1
PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG……………………………...3
I-KHÁI QUÁT CHUNG CỦA CỬA HÀNG……………..3
1-Quá trình hình thành và phát truyển của cửa hàng …….3
2-Chức năng nhiệm vụ của cửa hàng……………………..4
3-Cơ câú tổ chức bộ máy hoạt
động của cửa hàng…………………………………………5
4-Đặc thù kinh doanh của
cửa hàng Bách Hoá Phố Huế……………………………...7
II-KHÁI NIỆM-VỊ TRÍ -VAI TRÒ CỦA
NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG…………………………………..8
1-Khái niệm nghiệp vụ bán hàng…………………………8
2-Vị trí của nghiệp bán hàng……………………………...9
3-Vai tró của nghiệp vụ bán hàng………………………...9
III-NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG……………………………10

1-Nguôn hàng………………………………………………10
2-Mặt hàng…………………………………………………10
3-Khách hàng………………………………………………12
4-Cơ sở vật chất kỹ thuật …………………………………12
5-Nhân viên bán hàng……………………………………..13
IV-NHỮNG QUY ĐINH CỦA NHÀ NƯỚC(DOANH NGHIỆP)
VỀ BÁN HÀNG HIỆN HÀNH ……………………………13

1-Quy định của LiênĐoàn lao động TP Hà Nội về nếp
sống văn hoá công nghiệp công nhân viên chức thủ đô…...13
2-Quy định của cửa hàng………………………………….15
PHẦN II : NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG…...17
I-YÊU CẦU CỦA NGHIỆPVỤ BÁN HÀNG………………17
1-Phải thoả mãn nhu cấu về hàng hóa
và nhu cầu phục vụ đối với khách hàng……………………...17
2-Tạo mọi điều kiện thuận tiện
cho khách hàng đi mua hàng……………………………….….17
3-Bảo đảm mối quan hệ tốt giữa
khách hàng và chủ hàng………………………………………18
4-Nâng cao năng suất lao động bán
hàng quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng……………..18

II-PHƯƠNG THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG….19
1-Phương thức bán hàng…………………………………..19
2-Phương pháp bán hàng………………………………….20
III-TỔ CHỨC NƠI CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN
BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ …..26
IV-QUY TRÌNH MỘT LẦN BÁN HÀNG…………………28
1-Khái niệm ………………………………………………..28
2-Yêu cầu của quy trình bán hàng………………………..28
3-Quy trình một lần bán hàng…………………………….28
V-QUY TRÌNH MỘT CA BÁN HÀNG……………………34
1-Đầu ca (ngày) bán hàng…………………………………34
2-Trong ca (ngày)bán hàng………………………………..36
3-Cuối ca (ngày)bán hàng………………………………….36

PHẦN III - ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN
NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ NHẰM
THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA
HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ………………………………42
I-ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ
TẠI CỬA HÀNG THỜI GIAN QUA………………………….42
1-Phản ánh tình hình bán hàng tại cửa
hàng bách hoá Phố Huế……………………………………….42
2-Tình hình tổ chức lực lượng lao động và tình
hình tổ chức quá trình bán hàng tại cửa hàng……………….44
3-Tổ chức quá trình bán hàng……………………………..46
4-Đành giá tình hình bán hàng tại cửa hàng
bách hóa Phố Huế ……………………………………………..46
II-PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRUYỂN CÔNG
TÁC BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG BÁCH HOÁ
PHỐ HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI……………………….50
III-MỘT SỐ ĐỀ SUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
BÁN HÀNGTẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA PHỐ HUẾ ……53
1-Đề xuất quá trình tổ chức bán hàng…………………….53
2-Đề suất tình hình phát truyển bán hàng………………..53
3-Hoàn thiện công tác phối thức mua hàng bán lẻ và
các dịch vụ bán hàng ở cửa hàng bách hoá Phố Huế …….…55
KẾT LUẬN…………………………………………………….57


Tài liệu 66 trang word. Liên hệ email luanvan84@gmail.com

9